Por: Luiz Piovesana

O investimento em marketing é um item indispensável a todo e qualquer empreendedor. E quando falamos em marketing incluímos principalmente: direto, digital e de relacionamento.

Vamos falar então sobre algumas ações que vale investir e que não gastam muito.

1. Eventos, e-mail e diferenciação

Participe de eventos, converse, fale sobre a sua empresa, troque cartões e mantenha o relacionamento. Ligue ou mande um e-mail dizendo onde se conheceram e se for um possível cliente, tente agendar uma reunião para apresentar seus produtos/serviços. Caso tenha uma verba destinada a ações de marketing pense em algo diferente.

2. Mídias Sociais.

Esteja presente! Mesmo que não vá utilizar no momento, a regra é: crie um perfil com o nome da sua empresa em cada mídia existente! Pense sempre em CONTEÚDO, é isso que atrai os seguidores.

3. Relacione-se.

O relacionamento B2B também existe! Lembre-se: quem disse ‘NÃO’, pode mudar de ideia e dizer um SIM desta vez.

O importante é planejar, entender o que e para quem comunicar. Faça pesquisas, questione com amigos, teste para saber se vai dar certo e depois compartilhe suas experiências com outros empreendedores.

Fonte: http://www.saiadolugar.com.br/marketing/marketing-como-fazer-sem-gastar-muito/

No mundo atual nada mais é amador. Seus passos devem ser dirigidos junto com o conhecimento e domínio das variáveis do mercado pretendido

O gosto pelo empreendedorismo está na veia de cada brasileiro, mas nem sempre os resultados das empreitadas são aqueles esperados. Muitas vezes falta-nos a preparação adequada, incluindo vivência, experiência e maturidade para assumir riscos e vencer desafios.

É preciso aprender a sonhar abrindo os olhos diante dos problemas, brigando pelas soluções até que a…repetição consiga consolidar os próprios passos. Muitas vezes passamos uma vida tentando ganhar na sena, querendo pular escadas que mal sabemos como descer e acabamos por nunca completar nada.

Arte de vencer requer alguns princípios para os subsídios da evolução, pois para qualquer atividade é preciso preparar nosso lado comportamental, incorporando valores para que a determinação e meios garantam persistência e “saco” diante das diferenças de tempo entre o que prevíamos e o real necessário para que as coisas aconteçam.

Filtrar sonhos, ordenar objetivos possíveis, reunir tudo num só conjunto, incluindo idéias, vontade e determinação, organizam a qualidade das ações, garantindo que a luta, tenha pelas atitudes, a diferença entre a produção no papel e disposição pratica para os seus pr?ojetos.

No mundo atual nada mais é amador. Seus passos devem ser dirigidos junto com o conhecimento e domínio das variáveis do mercado pretendido. Isso é o que chamamos de exercícios para a percepção, que fatalmente farão diferença para que as coisas tenham maiores chances de acontecer.

Nunca se empolgue antes de entender exatamente o que quer e o como caminhar até lá. Sonhos, objetivos, atitude, percepção serão fatores que antecederão para te fortalecer de motivação e condições de persistir pelo que acredita. Afinal ser gente é evoluir sempre para dar motivos a existência.

Fonte: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/bases-para-o-bom-empreendedorismo/61403/

Por: Antonio De Julio

Você foi para a praia, encarou as filas, congestionamentos, pulou as 7 ondas, fez todos os rituais e jurou que vai começar a investir melhor em 2012? Aqui vão algumas regras que todos os investidores deveriam seguir.

1) Defina a estratégia de aplicação: essa não é a regra número 1 por acaso. Jamais coloque seu dinheiro em qualquer aplicação que seja sem antes traçar uma estratégia: o quanto vai colocar por período? Mensal, semanal? Será uma aplicação única? Como vai ser?

2) Defina seu padrão de risco: aceita “passar nervoso”? Tem estômago para a renda variável? Conhece ou já ouviu falar sobre o mercado imobiliário?

3) Essa regra aqui muitos esquecem: defina o tempo da operação, por quanto tempo o dinheiro poderá ficar parado? É tão ou mais importante que a regra dos aportes. A partir de 2012 o Tesouro Direto vai aceitar aplicações a partir de R$ 30,00. Quanto maior o tempo, menor o imposto de renda cobrado em aplicações financeiras de renda fixa.

4) Procure aplicações que aceitem o seu aporte: aplicações mais rentáveis requerem aportes maiores. Procure conhecer e catalogar aplicações. Quando conseguir juntar um bom dinheiro, sempre procure “subir o nível” de suas aplicações.

5) Tenha a mente aberta. Saber o que significa Tesouro Direto, Fundo Imobiliário, LCI, CDB… Pesquisar novas aplicações, saber ler o cardápio do banco. O mundo das aplicações é muito maior do que poupança e PGBL.

6) Definir estratégia de saída. Pra que é a aplicação? Trocar de carro, estudo, viagem, aposentadoria? O que eu vou fazer com o dinheiro?

7) Saiba todas as regras, de preferência ANTES de aplicar! Taxas de performance, impostos, iof, multas..

8 ) Procurar instituições sérias para aplicar o seu dinheiro. Pesquise na Comissão de Valores Imobiliários, Banco Central, fóruns.. Cuidado com as aplicações “milagrosas”.

9) Desconfie do lucro fácil e abundante. Todo cuidado é pouco quando se está iniciando.

10) Quem começa cedo, tem o tempo a seu favor.

Fonte: http://www.administradores.com.br/informe-se/economia-e-financas/10-regras-de-ouro-para-quem-pretende-comecar-a-investir-em-2012/51314/

O empreendedor pode ser apaixonado pelo que faz – o que é essencial para que o negócio dê certo –, mas não há como negar que o objetivo maior de todos é vender. E para isso é preciso ter clientes. O produto ou serviço pode ser genial: inovador, criativo, de alta qualidade e barato. Mas de nada adianta tudo isso se não houver ninguém para comprá-lo. Conquistar clientes – e mantê-los – talvez seja o maior desafio de qualquer pessoa que decide abrir sua própria empresa. Por isso, o atendimento ao cliente é a alma do negócio.

Nesta quarta reportagem da série Soluções de Sucesso, o consultor do Sebrae-SP José Carmo Vieira de Oliveira explica a essência da estratégia de atendimento ao cliente. Segundo ele, não basta apenas satisfazer as necessidades do cliente e oferecer produtos e serviços de qualidade. O cliente também deve sair feliz com o atendimento no que diz respeito, principalmente, à rapidez e à atenção recebida do atendente. Para isso, cinco aspectos devem ser levados em conta nesse relacionamento, bem mais amplos e complexos do que apenas seguir ao pé da letra o velho ditado segundo o qual o cliente sempre tem razão.

Atitude

Oliveira menciona cinco frases que devem estar no coração do empreendedor e de todos os seus funcionários. Quando se vê o cliente desta maneira, a excelência no atendimento é uma consequência:

- O cliente não depende de nós, mas nós é que dependemos dele.

- O cliente não interrompe o nosso trabalho. Ele é o propósito do nosso trabalho.

- O cliente nos faz um favor quando telefona. Nós não estamos lhe fazendo nenhum favor ao atendê-lo.

- O cliente é o sangue da empresa, pois é ele quem paga os salários e pró-labores.

Relacionamento

Outro aspecto fundamental da gestão de qualquer empreendimento é o relacionamento com os clientes. É essencial tratar o consumidor com a prioridade que ele merece e constantemente buscar informações sobre como melhorar a sua maneira de atender. Não se pode estar satisfeito nunca.

Para Oliveira, a receita para ganhar e manter um cliente é encantar e surpreender todos os dias, pois ele é a pessoa mais importante em qualquer negócio. Isso faz do bom atendimento a principal função de todos na empresa. “Quando somos contratados por uma companhia, não trabalhamos para ela, mas sim para todos os seus clientes”, diz o consultor.

Contratação e treinamento

“Nenhum negócio pode se dar ao luxo de perder clientes – mesmo porque ganhar um cliente novo é cinco vezes mais caro que manter um antigo,” afirma Oliveira. Para manter ou fidelizar os clientes que já conhecem a sua empresa, ele recomenda observar alguns pontos essenciais, começando pela contratação e treinamento dos funcionários. “Na hora de contratar o pessoal do atendimento, escolha pessoas que sejam comunicativas, empáticas, entusiastas, curiosas e organizadas,” aconselha. “Treine-as, em seguida, sobre a empresa, os produtos, os clientes, a maneira de se comunicar, vestir, e comportar.” Além disso, treine também quanto às atitudes e comportamento. Você precisa de uma equipe que saiba colaborar, tenha espírito de equipe, disposição e autocontrole.

Tão importante quanto esses pontos são técnicas de venda e atendimento. Oliveira recomenda seguir estas 15 regras básicas para o bom atendimento ao cliente:

1- Estar sempre bem apresentável e tranquilo;
2- Nunca mascar chicletes ou estar comendo;
3- Falar em tom baixo, sempre;
4- Falar com o cliente como se não houvesse uma mesa separando ambos;
5- Deve estar sempre: penteado, bem vestido, e com boa postura;
6- Nunca deve atender se estiver fumando;
7- Jamais atender com ar displicente;
8- Evitar o uso de gírias;
9- Ser simpático;
10- Nunca interromper o atendimento de outro atendente;
11- Controlar os gestos como rir alto ou fazer comentários;
12- Estar disponível a todo instante para ouvir o cliente;
13- Manter a serenidade e o bom humor;
14- Mostrar a satisfação em atender o cliente;
15- Evitar o uso de perfume forte.

Capacitação

Só existe uma saída para um atendimento que conquiste a clientela de uma pequena empresa: capacitação. “Faça sua empresa ser a melhor do local (rua, bairro, cidade, etc.)”, incentiva Oliveira. “Crie e dê as condições necessárias para que o seu pessoal possa atender cada vez com mais qualidade.” Recurso é o que não falta. “O Sebrae disponibiliza uma série deles, especificamente para o micro e pequeno empresário, como palestras, oficinas e cursos pela internet, todos gratuitos”, afirma.

Inovação

Outra parte de uma estratégia de atendimento de excelência é a inovação. Isso mesmo: inovar produtos, serviços e processos de gestão para que a sua empresa seja a escolha do cliente. “Inovar é fundamental, pois a concorrência está cada vez mais acirrada, em um ambiente de maior turbulência”, afirma Oliveira. “O consumidor está cada vez mais exigente, consciente de seus direitos e sensível a preço. Os produtos e serviços estão cada vez mais parecidos, e as estratégias de marketing e vendas são facilmente copiáveis.” Por tudo isso, inovar tanto em produtos como em relacionamento é fator primordial para fidelizar os clientes.

Fonte: http://blogdosempreendedores.com.br/2011/07/19/saiba-como-conquistar-e-manter-seus-clientes/

Seja qual for a sua área de atuação, a melhor maneira de se destacar no mercado é concorrer em valor, e não em preço: quem defende a teoria é Sandra Wear, fundadora das empresas The DocSpace Company e Atalum Wireless e colunista da Inc. Para derrotar seus competidores sem precisar mexer nos preços, é necessário seguir três regras básicas.

1. Transforme seu público-alvo no seu melhor amigo.
Para competir em valor, o primeiro passo é saber tudo sobre o seu público-alvo. Trate-o como seu fosse um amigo querido, sobre quem você quer ter todas as informações possíveis. Algumas perguntas podem ser úteis nesse processo. Para começar, quem é o seu público-alvo? Como ele vai usar seu produto ou serviço? Como ele decide o que comprar? O que pensa dos seus concorrentes? É fundamental responder essas questões, recorrendo a artigos, pesquisas, posts em redes sociais, relatórios, palestras, conversas com consultores etc. E depois analisar em detalhes todo esse material.

2. Crie uma proposta de valor que traga benefícios para o cliente, e faça dela a sua missão.
Não se trata de colocar uma placa na parede, com metas vagas e genéricas. A proposta de valor deve ser algo muito específico, que cole no seu produto e traga benefícios concretos para os clientes. Todos na sua organização devem conhecer a proposta de valor e se guiar por ela. A proposta precisa ser comunicada de maneira consistente em tudo que sua companhia faz, desde o material de marketing até a publicidade, passando pela fala de seus executivos. Só assim você construirá uma marca forte – e vendável.

3. Entregue o que prometeu, custe o que custar.
Cheque com os consumidores se a promessa está sendo cumprida. A sua proposta de valor trouxe benefícios para os consumidores? É algo palpável, com o que eles conseguem se identificar? O valor criado pela marca faz com que os clientes se vejam nela? Em outras palavras: eles estão recebendo o que você prometeu? Se a resposta para alguma dessas perguntas for NÃO, corra atrás do prejuízo, corrigindo as falhas e cuidando da satisfação do cliente. Dessa maneira, ele nem vai lembrar que existem concorrentes…

Fonte: http://www.papodeempreendedor.com.br/varejo/como-vencer-seu-concorrente-sem-reduzir-os-precos/

O otimismo dos brasileiros contrasta com o resto do mundo. O percentual de otimistas caiu, no geral, cinco pontos percentuais na comparação com o mesmo período do ano passado. Segundo a Thornton, o clima de incerteza mundial, originado principalmente pela volatilidade econômica na Europa e nos Estados Unidos, tem desanimado os investidores fora do Brasil. Por aqui, no entanto, as perspectivas de crescimento econômico no país, mesmo que mais moderadas, têm se mantido.

Além do Brasil, os únicos países onde o otimismo cresceu foram a Armênia (16 p.p), a Grécia (10 p.p) – o que não deixa de ser uma surpresa – , China (8 p.p), Irlanda (6 p.p), Nova Zelândia (4 p.p) e os Estados Unidos (3 p.p). O país mais otimista é a Geórgia (78%) e o mais pessimista continua sendo o Japão, seguido pela Espanha, ambos apresentando novamente queda no otimismo em relação ao terceiro trimestre de 2011. Os países que apresentaram os maiores recuos no otimismo foram a Tailândia, a Malásia e Cingapura.

Regionalmente, a América Latina também se destaca pelo otimismo, que aumentou sete pontos percentuais, para 61%, em relação ao último trimestre. Os Brics também estão mais otimistas (9 p.p), porém em um patamar bem mais baixo, com 24% esperando um bom momento econômico em 2012.

Já na Zona do Euro e na Ásia o pessimismo se fortalece. Na Europa, o otimismo caiu 18 pontos percentuais, enquanto no continente asiático não foi possível encontrar um único !!! empresário otimista em relação à economia em 2012. Que fase!

Por: Elisa Campos

Fonte:http://colunas.revistaepocanegocios.globo.com/financasdebolso/2012/01/18/empresarios-brasileiros-estao-otimistas-em-relacao-a-2012/

Nos velhos tempos costumeiramente as pessoas iam até a venda mais próxima de casa para comprar alimentos, produtos de higiene e o que mais fosse necessário para satisfazer suas necessidades. Muitas vezes eram locais pequenos e modestos, mas tinham de tudo, de alimentos perecíveis a agulha.

Quando o atendimento era feito pelo dono..

Normalmente naquela época, o próprio dono atendia os clientes ou tinha algum empregado de confiança que era o “braço direito”. Quando um cliente chegava ao estabelecimento era prontamente recebido com um sorriso no rosto e uma palavra de gentileza. Além de ser servido, é claro. Em alguns casos só dizia: o de sempre. Numa espécie de mágica a necessidade era percebida e atendida.

A simpatia e cortesia também faziam parte do negócio. Não se cobravam mais por isso. Cada cliente era tratado de forma especial, com exclusividade e atenção. Coincidência ou não, era comum os clientes serem fieis ao estabelecimento.

Em um caderninho perto do caixa o dono anotava o nome de todos os clientes e suas compras mensais. Sabia inclusive os gostos de cada um. Por exemplo, se o marido fosse fazer as compras do mês o dono já indicava os produtos de preferência da esposa e dos filhos. Dessa forma vendia mais do que o cliente estimava comprar. Mas ambos saiam satisfeitos, pois o marido não corria o risco de esquecer nenhum artigo da lista e nem comprar nenhum produto errado e durante a compra ainda colocavam a conversa em dia.

Padrão de processos

Neste atual mundo competitivo, moderno, globalizado e altamente evoluído ficou até fora de moda este tipo de negócio. Agora o chique é padronizar processo e despersonalizar o atendimento. É ter uma gravação que já vai direcionando o cliente ao telefone, e no final, além de não resolver o problema ele fica insatisfeito com a empresa por não conseguir falar com ninguém. Gerando um sentimento negativo em relação à marca e uma vontade imensurável de se ver livre do produto ou serviço.

Algumas companhias mais tradicionais utilizam atendimento telefônico com gente humana. Mas para isso é preciso estar com muito tempo e disposição para enfrentar a batalha do “vou estar te transferindo”. O lado positivo é que o cliente pode fazer uma terapia e desabafar o seu problema com toda a empresa!

Se por sorte existir um atendimento presencial é mais complexo ainda. O cliente chega até a loja, não conhece o vendedor, muito menos o vendedor quer perder tempo em resolver um problema que não é do setor dele e muito menos dele. Ainda mais quando ele ganha comissão por vendas e tem outro cliente interessado em fechar negócio, ele não pode perder tempo de serviço com comissões já recebidas. Se ele quiser ter algum salário no fim do mês é preciso bater todas as metas e exigências impostas.

Então vira uma bola de neve, ou melhor, a dança das cadeiras. Porque o cliente fica insatisfeito e muda para a concorrência numa tentativa de mudar a sorte. A concorrência se empolga em ver que as enormes fortunas em investimento para captação de novos clientes estão gerando frutos. Pois estão conseguindo arrancar os clientes dos braços da concorrência. Mas esquecem que os seus estão indo embora do mesmo jeito que os novos estão entrando. E no final das contas o cliente insatisfeito continua ainda mais insatisfeito e agora carente.

Lembra muito aquele jogo da bata quente. Todos em circulo, um de fora ditando o ritmo da música do jogo, enquanto a batata vai passando de mão em mão e ninguém quer segura-la, e sim passá-la rapidamente para o mais próximo. Todos querem brincar, mas ninguém quer pagar a prenda.

Talvez neste caso a prenda fosse disponibilizar um serviço de atendimento ao cliente onde houvesse um retorno. Ouvir as queixas, sugestões e opiniões de maneira humilde e respeitosa. Responder, principalmente, porque ninguém mais acredita que enviar email pelo formulário ou geral da empresa é uma maneira de se comunicar. Muito menos que um protocolo aberto será atendido.

Moral da história, felizmente sempre tem um que é mais empolgado e acaba animando o resto da turma. No final, quem não faz parte da brincadeira acaba excluído e sentadinho no canto dos abandonados. Até que resolva participar da brincadeira ou ir embora para a casa.

Fonte: http://www.webcontexto.com.br/marketing/quem-quer-atender-o-cliente/

Flávia Chinelato

MBA Gestão Estratégica de Marketing
MBA Gestão Estratégica de Logística e Produção
MBA Gestão de Negócios
Graduada em Administração com Habilitação em Comércio Exterior
Gerente Geral na Atus Negócios Internacionais e Consultoria Ltda
www.atusni.com.br | consultoria@atusni.com.br

De 16 a18 de Novembro, o Empreende Floripa contará com duas noites de palestras e um bate papo. No dia 16, o tema é Criatividade e Empreendedorismo Digital, com a presença de diretores de empresas do segmento, que irão relatar suas experiências no desenvolvimento de negócios digitais. Já no segundo dia, 17, o tema será “Como comecei meu negócio: captação de recursos”. Ambas serão no Auditório da Fecomércio, no Centro de Florianópolis.

Por fim, na sexta, dia 18, um bate-papo sobre Gestão de Relacionamentos e Coworking será o foco do dia, em um ambiente descontraído – o bar Sr Speto, no bairro Santa Mônica.

Para a coordenadora geral do evento, Viviany Pfleger, o Ciclo Empreende Floripa é uma oportunidade de trazer para a cidade temas bastante discutidos no universo dos negócios e do empreendedorismo, sobretudo em grandes centros. “É a coletividade que estabelece a cultura empreendedora. Aos poucos, este movimento de incentivo ao empreender vai se fortalecendo em Florianópolis. É nesta integração entre parceiros, empresas, profissionais, estudantes que pretendemos disseminar boas ideias”, aposta Viviany.

Entre os apoiadores confirmados estão Fecomércio/SC, Sebrae/SC, Nippy Eventos, Grupo Publish, Ideias.me, Confraria Empresarial, ClicRBS, Dialetto Comunicação Estratégica, Grupo RBS, Esag Jr, Novos Negócios, Annote, Vilaj Coworking, BZPlan, Anjos do Brasil e ICOM.

Mais detalhes sobre a programação e inscrições no site www.empreedefloripa.com.br.

Ciclo de Palestras Empreende Floripa 2011
Datas:16 a18 de Novembro 2011
Local: Palestras dias 16 e 17/11 – Fecomércio Santa Catarina (Rua Felipe Schmidt, 785 – Centro – Florianópolis – SC); Bate-papo dia 18/11 – Sr Speto (Av. Madre Benvenuta, 1548 – Santa Mônica)
Inscrições: www.empreendefloripa.com.br